Question 1

משלוחים ואיסוף - איך המשלוח מגיע אליי

Accepted Answer

אנו עובדים עם חברת UPS – חברת משלוחים בינלאומית בפריסה ארצית.
משלוחים יוצאים מדי יום ומגיעים לנקודת חלוקה עד שני ימי עסקים.
עם הגעת החבילה לנקודת החלוקה, תקבלי הודעת SMS עם כל פרטי האיסוף.

שימי לב: המשלוח יוצא לאחר שהפריט מוכן, בהתאם לזמינות במלאי ולזמני הייצור המפורטים במדיניות הייצור באתר.

Question 2

ביצעתי הזמנה – איך אוכל לעקוב אחריה

Accepted Answer

ברגע שההזמנה תהיה מוכנה לשילוח, תקבלי הודעת SMS מחברת UPS עם מספר מעקב.
אם תרצי לזרז את ההזמנה, נשמח לעזור דרך שירות הלקוחות בצ’אט או בוואטסאפ: 054-9904177.

Question 3

ביצעתי שתי הזמנות – האם ניתן לאחד אותן

Accepted Answer

בהחלט. פני אלינו לשירות הלקוחות בצ’אט או בוואטסאפ ונאחד עבורך את ההזמנות.

Question 4

מאילו חומרים עשויים התכשיטים

Accepted Answer

כל התכשיטים שלנו מיוצרים בעבודת יד בסטודיו שלנו.
הם עשויים מכסף איכותי בציפוי זהב עבה ועמיד לאורך זמן.
חלק מהשרשראות עשויות גולדפילד, חלקן מצופות זהב, והתליונים עשויים כסף מצופה זהב.
הטבעות מצופות בציפוי איכותי בעובי 3 מיקרון.

Question 5

אני רגישה – האם התכשיטים מתאימים לי

Accepted Answer

כן. כל התכשיטים עשויים ממתכות אצילות וללא ניקל, ומתאימים גם לעור רגיש.

Question 6

האם אפשר להתקלח עם התכשיטים

Accepted Answer

כן, ואף מומלץ. רחצה עם התכשיט מסייעת בשמירה עליו מפני התחמצנות ושומרת על הברק לאורך זמן.

Question 7

איך אשמור על התכשיט לאורך זמן

Accepted Answer

בעת ענידה – מומלץ להתקלח עם התכשיט.
כאשר אינו בשימוש – רצוי לשמור אותו בשקית סגורה, ללא אוויר וללא לחות, ולהימנע מהשלכתו בתיבת תכשיטים פתוחה.

Question 8

האם יש אחריות על התכשיטים

Accepted Answer

כן. אנו מעניקים אחריות לשנה מים הרכישה.
אין אחריות על אובדן תכשיט או חלק ממנו. האחריות כוללת תיקונים כגון חיבור קרע שאינו כולל הלחמה או ניקוי.
האחריות אינה כוללת חידוש ציפוי, הלחמה או השחלה אך נשמח כמובן לטפל בכל תכשיט. 
מחירון תיקונים מופיע במדיניות תיקונים באתר.

Question 9

הציפוי ירד – מה ניתן לעשות

Accepted Answer

נשמח לחדש עבורך את הציפוי.
עלות חידוש ציפוי: 15 ₪ לגרם.
ניתן להגיע אלינו לסטודיו או להשתמש בשירות המשלוחים שלנו בעלות 30 ₪
לתאום משלוח פני לשירות הלקוחות שלנו בצ'אט או בוואטצאפ ונשמח לעזור

Question 10

נקרעה לי שרשרת / הטבעת לא במידה – מה עושים

Accepted Answer

נשמח לתקן עבורך את התכשיט.
ניתן להגיע אלינו לסטודיו או לשלוח אלינו באמצעות שירות המשלוחים בעלות 30 ₪.
ליווי מלא דרך שירות הלקוחות בצ’אט או בוואטסאפ.

Question 11

איך אדע מה מידת הטבעת שלי

Accepted Answer

הדרך המדויקת ביותר היא מדידה במדיד טבעות מקצועי בכל חנות תכשיטים.
בנוסף, ניתן למצוא מדריך מידות באתר.

Question 12

האם אפשר להזמין מידה אחרת לטבעת או אורך שונה לשרשרת

Accepted Answer

בהחלט. ניתן להזמין מידות מיוחדות או אורכים שאינם מופיעים באתר.
פני אלינו לשירות הלקוחות ונשמח להתאים עבורך.

Question 13

האם ניתן להוסיף חריטה אישית

Accepted Answer

כן. ישנם תליונים, טבעות וצמידים שניתן להוסיף להם חריטה אישית.
החריטה מתבצעת בהטבעה ידנית בעבודת יד.
לתיאום וייעוץ – שירות הלקוחות שלנו זמין עבורך.

Question 14

אני לא מרוצה מהתכשיט – מה אפשר לעשות

Accepted Answer

אין בעיה. ניתן לעיין במדיניות ההחזרות באתר.
ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום מקבלתו או רכישתו ולקבל החזר כספי, בתנאי שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש.
אם אין באפשרותך להגיע אלינו, ניתן להיעזר בשירות המשלוחים שלנו בעלות 30 ₪.
לליווי מלא פני אלינו בצ'אט או בוואטצאפ.

Question 15

איפה החנות שלכם נמצאת

Accepted Answer

החנות פתוחה בימים א’–ה’ בין השעות 10:00–18:00
ובימי שישי 10:00–13:00
כתובת: צפצפה 2, רמת ישי
טלפון: 054-9904177

Question 16

האם הרכישה באתר מאובטחת

Accepted Answer

כן. האתר שלנו מאובטח ועומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר.

Question 17

How do I add a new question & answer?

Accepted Answer

To add a new FAQ follow these steps: 
1. Manage FAQs from your site dashboard or in the Editor 
2. Add a new question & answer 
3. Assign your FAQ to a category 
4. Save and publish.

You can always come back and edit your FAQs.

Question 18

Can I insert an image, video, or GIF in my FAQ?

Accepted Answer

Yes. To add media follow these steps: 
1. Manage FAQs from your site dashboard or in the Editor 
2. Create a new FAQ or edit an existing one 
3. From the answer text box click on the video, image or GIF icon 
4. Add media from your library and save.

Question 19

How do I edit or remove the 'Frequently Asked Questions' title?

Accepted Answer

You can edit the title from the FAQ 'Settings' tab in the Editor.  
To remove the title from your mobile app go to the 'Site & App' tab in your Owner's app and customize.